Bureau de l'Inspecteur Général
Le client
Le Bureau de l’Inspecteur Général de Montréal (BIG) est une institution indépendante dont le mandat est clair : surveiller la passation et l’exécution des contrats municipaux, enquêter sur les cas présumés de fraude, de corruption ou de collusion, et publier ses conclusions dans des rapports accessibles au public. Son site web, bigmtl.ca, remplit un double rôle : vitrine institutionnelle et outil de transparence publique d’un côté, canal de communication confidentiel pour les dénonciateurs de l’autre.
Ce double rôle — transparence absolue vers le public, confidentialité absolue pour les sources — définit chaque décision de conception et d’infrastructure du site. C’est le genre de mandat qui ne laisse pas de marge à l’approximation.
Le mandat
Concevoir un site pour une institution gouvernementale anti-corruption n’est pas comparable à un mandat commercial standard. Les exigences sont différentes, et plus élevées à plusieurs égards. La crédibilité visuelle doit être immédiate — un organisme de surveillance ne peut pas se permettre un site qui paraît peu professionnel ou daté. Le bilinguisme et l’accessibilité sont obligatoires. La conformité en matière de protection des données personnelles est particulièrement sensible pour un site qui reçoit des dénonciations confidentielles. Et la disponibilité est non négociable : une indisponibilité, même temporaire, peut empêcher un citoyen de soumettre une dénonciation urgente.
Depuis 2019, Agence Chocolat assure la conception, l’évolution et l’hébergement de bigmtl.ca. Plus de sept ans de continuité pour un site dont la mission civique exige une fiabilité absolue.
Sept ans de continuité, des formulaires de dénonciation sécurisés et une mission civique qui ne tolère aucune interruption.
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Les priorités du projet
Concevoir des formulaires de dénonciation sécurisés et rassurants
Développer un système de dénonciation en ligne avec transmission chiffrée des données, protection contre les soumissions automatisées et acheminement sécurisé vers les équipes du BIG — avec une interface qui rassure le dénonciateur et réduit la friction au moment de soumettre une signalement confidentiel.
Organiser la diffusion des rapports publics
Structurer et présenter l’ensemble des publications officielles du BIG — rapports annuels, rapports d’enquête, recommandations préventives — de façon claire et consultable pour le grand public, les journalistes et les professionnels qui suivent les dossiers de l’institution.
Maintenir une disponibilité continue depuis 2019
Assurer l’hébergement de bigmtl.ca sur une infrastructure canadienne haute performance avec protection Cloudflare active — pour garantir une accessibilité en tout temps, une sécurité robuste contre les attaques, et la continuité de la mission publique de l’institution.
Les formulaires de dénonciation sécurisés
La fonctionnalité la plus sensible du site : les formulaires de dénonciation en ligne qui permettent à tout citoyen, employé municipal ou témoin de signaler une irrégularité de façon confidentielle. Chaque aspect de leur implémentation a été pensé sous l’angle de la sécurité : transmission chiffrée des données, absence de collecte d’informations non nécessaires, protection contre les soumissions automatisées, et acheminement sécurisé vers les équipes du BIG. Mais la sécurité technique n’est qu’une partie de l’équation. Le ton et la structure du formulaire sont tout aussi importants : une personne qui s’apprête à dénoncer une irrégularité doit sentir que sa démarche est prise au sérieux, que le processus est simple, et que sa confidentialité est réellement garantie. Au fil des années, ces formulaires ont été adaptés et bonifiés en fonction des retours opérationnels du BIG.
La bibliothèque de rapports publics
L’autre mission centrale du site : la transparence publique par la diffusion des travaux du BIG. Le site héberge et présente l’ensemble des publications officielles de l’institution — rapports annuels, rapports d’enquête et d’inspection, recommandations préventives, bulletins d’information. Cette bibliothèque documentaire doit être consultable et bien organisée autant pour le grand public que pour les journalistes, chercheurs et professionnels qui suivent les dossiers de l’institution. Chaque publication est référencée, catégorisée et présentée de façon cohérente, pour qu’un citoyen qui veut retrouver un rapport spécifique ou comprendre l’étendue des travaux du BIG puisse naviguer sans effort.
Bureau de l'Inspecteur Général de Montréal
L’équipe de l’Agence Chocolat a démontré une grande disponibilité et flexibilité tout au long du projet de refonte de notre site Internet. La collaboration était toujours au rendez-vous pour répondre aux divers besoins afin de livrer un produit final répondant en tous points à nos attentes. Nous avons apprécié de travailler avec une équipe si professionnelle et dédiée.
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